Política de frete

Política de Frete – Sulmel

A Sulmel trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, agilidade e transparência. Abaixo estão descritas as condições referentes aos envios realizados por nosso e-commerce.

1. Formas de Envio

Atualmente, as entregas dos pedidos realizados no site da Sulmel são realizadas por transportadoras terceirizadas, incluindo:

  • Correios

  • Jadlog

A Sulmel poderá, futuramente, utilizar outras transportadoras, sempre visando melhorar o prazo, o custo e a qualidade das entregas aos clientes.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

  • Endereço de destino;

  • Forma de envio escolhida;

  • Transportadora selecionada;

  • Disponibilidade do produto.

O prazo informado no momento da compra passa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, e é uma estimativa fornecida pela transportadora.

3. Valores de Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando:

  • Peso e dimensões do pedido;

  • Local de entrega;

  • Modalidade de envio escolhida.

Eventuais promoções de frete grátis ou descontos serão informadas de forma clara no site.

4. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e despachado em até X dias úteis (ajuste esse prazo conforme sua operação).
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas. Em caso de:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Ausência de responsável para recebimento;

O pedido poderá retornar ao remetente. Nesses casos, um novo envio poderá ser realizado mediante novo pagamento do frete.

6. Atrasos e Ocorrências

A Sulmel não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como:

  • Greves;

  • Condições climáticas;

  • Problemas operacionais das transportadoras;

  • Datas comemorativas ou períodos de alta demanda.

No entanto, nossa equipe estará sempre disponível para auxiliar no acompanhamento e resolução de qualquer ocorrência junto à transportadora.

7. Recebimento do Pedido

Ao receber o pedido, o cliente deve verificar se a embalagem está em perfeitas condições. Caso identifique:

  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

Recomendamos não aceitar a entrega ou entrar em contato conosco imediatamente.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre frete, prazos ou entregas, a equipe da Sulmel está sempre disponível para ajudar: